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树起品牌谋多赢

2021-03-11 14:41:23 来源:城市金融报

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  2020年以来,工行河北省邯郸分行以党建为统领,紧紧围绕巩固推进总体工作思路和目标及“第一个人金融银行”建设,积极推进网点建设工作开展,加快推进全辖服务改进和创新,巩固深化“客户满意银行”建设,全力打造客户首选银行,促进了经营发展,取得多方共赢的可喜成效。截至2020年末,该行全年累计向大中型企业发放贷款超过100亿元,创近三年新高;个人贷款净增53.38亿元,创历史新高,其中个人住房贷款余额较年初增长51.37亿元,省分行第一;普惠贷款累计发放22.64亿元;产业精准扶贫贷款增长1.35亿元,任务完成率134.84%;票据贴现全年累办152.63亿元,保持同业首位、省分行第二。

  科学布局便捷服务

  邯郸分行现有营业网点78家,其中一级支行营业室27家,二级支行网点51家。按地域分,主城区网点37家,县域网点41家。附行式自助银行78家,离行式自助银行67家。

  该行克服疫情影响,实现了高开支行新址、武安中兴支行新址装修改造,并于2020年6月份顺利实现了迁址开门营业。同时加快重点县域网点资源投入,新网点为武安西苑支行,于2020年12月16日正式对外营业。

  在网点建设中,邯郸分行网点建设更多融入了人文关怀和特色文化元素。将公众教育和工行驿站有机结合,将员工关爱与职工小家结合,将网点外景与周边特色文化街区结合,实现了网点与外景、网点与人的人地融合。

  2020年末,该行已拥有自助设备310台,其中存取款一体机258台,智能柜员机278台,便携式自助终端40台,支付手段多样化。

  服务规范创新发展

  邯郸分行组织开展了抗疫经营服务先锋行动、“工迎新春·萌宝贺岁”2020服务先行“”线上优服务“、特色网点秀、完善10个小细节、”厅堂升温“”我心中的温暖服务“大讨论及征文、”啄木鸟“行动、网点服务规范专项提升、”塑四星服务迎国庆佳节“”环境最靓“”服务最暖“”气质最佳“特色服务网点等活动,进一步深化”以客为尊的服务意识,聚焦客户服务旅程和具体场景,不断完善服务细节,并借助线上线下媒体,全方位宣传该行提供的各项服务。

  同时,该行借助线上线下媒体,全方位宣传各项服务。2020年,共收到客户表扬542件,同比增长54.86%。

  通过凝神聚力,创新服务,邯郸中华光明北支行获评总行服务四星级网点,鸡泽支行、邱县支行获评服务三星级网点。4位员工获评省行季度“服务达人”。邯郸分行15家网点分别获评省行“环境最靓”“服务最暖”“气质最佳”特色服务网点。2位员工分别获评省行“我为在线取号推广做贡献”征文比赛个人二、三等奖等,进一步提升了全辖网点服务的规范化水平和服务效能。

  抗疫服务确保畅通

  该行合理安排防疫期间网点营业时间,维护电子银行及网点节假日对外营业时间,同步更新网上银行、微信工行客户服务小程序内的网点营业时间,并向社会、客户公示。同时加强网点营业时间和客户等候管理,确保疫情防控期间网点渠道基本金融服务畅通,提升了客户服务体验。

  该行为做好防疫工作,要求各支行切实承担好疫情防控主体责任,务必严格执行防疫期间各项要求,及《防疫期间网点安全营业提示“30条”》《疫情时期网点客户等候管理22条措施》,加强疫情防控,做好客户服务与员工关爱,全力保障员工生命安全和身体健康。同时积极开展网点消毒工作,在加强室内通风、保持空气流动的基础上,每日对网点及自助银行等区域进行不少于2次全面消毒,确保不留死角、不留空白,并对外公示消毒情况,公示内容包括消毒时间及人员。重点对等候座椅、填单台、密码器、签字笔、垃圾桶等客户高频使用设施设备,加大消毒频次。

  此外,开展爱国卫生运动,强化网点卫生环境治理,组织开展卫生大扫除,确保网点干净、整齐,无杂物堆放及报废设备。按照疫情防控提示标识模板样式,张贴、悬挂、摆放疫情防控提示,确保所有对外营业网点全覆盖,标准执行和对外展示规范统一。

  “厅堂升温”提升技能

  针对疫情,该行采取线上网上课堂形式,围绕服务理念宣讲、服务规范讲解、典型服务案例,将“重点服务规范要点”领会好、执行好;开展网点对照规范找差距活动。组织辖内网点全体员工集中学习“四个十”服务规范,加强对规范的理解和认识;以网点为单位组织开展客户服务跟踪,学习优秀做法,有针对性地加以改进提升;通过制作提示卡、身边人提醒、每日对照总结等方式,不断加深认识、自我完善,确保落实执行到位。

  组织网点开展“我心中的温暖服务”大讨论暨征文活动,围绕如何提升厅堂温度、什么样的服务最能打动客户、哪些细节能为客户带来惊喜体验等主题,组织员工开展了“我心中的温暖服务”大讨论,互相交流与客户沟通技巧,分享服务心得,创新工作思路,共同探求提升方法和路径。同步开展了“我心中的温暖服务”征文活动,共刊发征文58篇,编发《“抗疫经营服务先锋行动”信息简报》(征文专刊)24期,有17家支行52位员工撰写,征文结合实际工作和服务案例,体现了一线员工从岗位出发,对客户服务有感而发的真情实感,内容丰富,极具参考价值。

  同时,该行开展优质服务宣传,通过美篇、H5、微视频等方式加强典型服务案例的宣传推广,有部分优秀宣传资料被转发省行,充分发挥了服务先进的引领带动作用,以点带面,调动了员工主动改进服务的积极性,不断完善细节,改善客户服务体验,取得积极成效。

  网点服务规范提升

  该行紧紧围绕提升客户服务体验这条主线,认真抓好《营业网点规范化服务标准》《二线为一线服务标准》的再学习,要求每一名员工做到熟知以上内容,使用文明用语、礼貌待客、改善服务环境、严肃服务纪律,并建立监测制度,坚持定期查访、慰问制度,聘请服务特约监督员等,定期征求意见,及时改进服务,对发现的问题限时整改,切实改进服务与工作作风,网点服务规范水平得到明显提升。此外,加强自助银行管理提升运营效率,积极加快第一个人金融银行建设,发挥自助渠道协同发展作用,进一步明确职责,确保自助银行及其设备正常运行,提高客户自助服务体验满意度,防范和化解各类潜在风险,向客户提供温馨舒适、干净整洁、高效快捷的营业环境。

  该行还大力宣传和推广先进典型的做法和经验,及时通过板报、专栏、简报、新闻媒介等形式大力表彰宣传,极大地激发了广大员工争做好人好事的积极性。

  为了全面提高规范化服务水平,该行在员工中树立学先进、比学赶超的风气,全面开展“服务明星”评选活动,促进了服务水平的提高,涌现出了一大批先进服务典型,一个人人学先进,人人讲文明的风气已经形成,创造了良好的优质服务氛围,促进了经营发展。截至2021年2月末,邯郸分行大中型企业贷款累计发放9.35亿元,普惠贷款累计发放4.5亿元;累计办理贴现28.16亿元,贴现量同业、系统双首位;实现工银e贴1.02亿元,位列省分行第三;社保卡批量发卡1.03万张,居省分行第一;阳光娱乐惠民卡发放6.4万张;累计发放个人贷款15.21亿元,较年初增长10.79亿元,同比增长5.68亿元,序时任务完成率110%。

(文章来源:城市金融报)

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  • 吉林化纤公告,2月27日21时30分,公司生产过程中高压电缆短路停电,造成一生产车间部分排风设备停止运行。23时10分恢复供电,相关岗位工人在准备恢复生产过程中,吸入有毒气体,被迅速送往专业医院进行救治,5人经抢救无效死亡,8名伤者目前生命体征平稳,没有生命危险。目前,事故现场已处理完毕,通风系统全面恢复,次生灾害因素全部排除。经生态环境部门对厂区及周边环境进行监测,未检出有害气体。事故原因调查正在进行。当前,公司生产经营正常。本次事故发生在公司一个生产车间的局部区域,不会对公司整体生产经营造成重大影响,不会对公司经营业绩造成较大影响。

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  • 中国8月CPI年率2.3%,预期2.1%,前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%,预期4.0%,前值4.6%。

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  • 【统计局解读8月CPI:主要受食品价格上涨较多影响】从环比看,CPI上涨0.7%,涨幅比上月扩大0.4个百分点,主要受食品价格上涨较多影响。食品价格上涨2.4%,涨幅比上月扩大2.3个百分点,影响CPI上涨约0.46个百分点。从同比看,CPI上涨2.3%,涨幅比上月扩大0.2个百分点。1-8月平均,CPI上涨2.0%,与1-7月平均涨幅相同,表现出稳定态势。

    08:00
  • 【 统计局:从调查的40个行业大类看,8月价格上涨的有30个 】统计局:从环比看,PPI上涨0.4%,涨幅比上月扩大0.3个百分点。生产资料价格上涨0.5%,涨幅比上月扩大0.4个百分点;生活资料价格上涨0.3%,扩大0.1个百分点。从调查的40个行业大类看,价格上涨的有30个,持平的有4个,下降的有6个。 在主要行业中,涨幅扩大的有黑色金属冶炼和压延加工业,上涨2.1%,比上月扩大1.6个百分点;石油、煤炭及其他燃料加工业,上涨1.7%,扩大0.8个百分点。化学原料和化学制品制造业价格由降转升,上涨0.6%。

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  • 【日本经济已重回增长轨道】日本政府公布的数据显示,第二季度经济扩张速度明显快于最初估值,因企业在劳动力严重短缺的情况下支出超预期。第二季度日本经济折合成年率增长3.0%,高于1.9%的初步估计。经济数据证实,该全球第三大经济体已重回增长轨道。(华尔街日报)

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  • 工信部:1-7月我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入4965亿元,同比增长25.9%。

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  • 【华泰宏观:通胀短期快速上行风险因素主要在猪价】华泰宏观李超团队点评8月通胀数据称,今年二、三季度全国部分地区的异常天气(霜冻、降雨等)因素触发了粮食、鲜菜和鲜果价格的波动预期,但这些因素对整体通胀影响有限,未来重点关注的通胀风险因素仍然是猪价和油价,短期尤其需要关注生猪疫情的传播情况。中性预测下半年通胀高点可能在+2.5%附近,年底前有望从高点小幅回落。

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  • 【中国信通院:8月国内市场手机出货量同比环比均下降】中国信通院公布数据显示:2018年8月,国内手机市场出货量3259.5万部,同比下降20.9%,环比下降11.8%,其中智能手机出货量为3044.8万部,同比下降 17.4%; 2018年1-8月,国内手机市场出货量2.66亿部,同比下降17.7%。

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  • 乘联会:中国8月份广义乘用车零售销量176万辆,同比减少7.4%。

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  • 央行连续第十四个交易日不开展逆回购操作,今日无逆回购到期。

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